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杭州一女士打网约车回家,5.2公里竟要付近百元!

时间:2017-9-22 10:58:06   作者:澳门百家乐代理   来源:澳门百家乐官网   阅读:223   评论:0
内容摘要:“付钱的时候才发现多了60元,后来才知道竟然是洗车费……”昨日,杭州的徐女士(化名)拨打了12345市长热线投诉称,9月14日晚,她通过曹操专车APP打了个车回家,司机在没有事先告知的情况下,要多收她60元洗车费,她不认可,要求取消不合理收费。9月14日晚9点左右,徐女士从下城区一家酒店吃完饭,准备回莫干山路上的家中。...

“付钱的时候才发现多了60元,后来才知道竟然是洗车费……”昨日,杭州的徐女士(化名)拨打了12345市长热线投诉称,9月14日晚,她通过曹操专车APP打了个车回家,司机在没有事先告知的情况下,要多收她60元洗车费,她不认可,要求取消不合理收费。

9月14日晚9点左右,徐女士从下城区一家酒店吃完饭,准备回莫干山路上的家中。由于喝了点酒,她便使用曹操专车APP打车回家。她使用曹操专车快一年了,“我也算是忠实的乘客了。”

徐女士上车时,车上还有一名乘客,到朝晖路上一家餐馆后,另一名乘客下车,司机继续送徐女士回家。到达目的地后,醉酒的徐女士胃内翻江倒海,忍不住了打开车门吐了出来。“当时我还是清醒的,可能溅到了车身上。”徐女士说。

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司机拍下的当时徐女士的呕吐物

等她回家睡了一觉醒来后,她打开APP准备付钱,这时她才发现这次行程总费用竟要99.25元,除去优惠额,还需支付89.44元。仔细查看费用明细后,她发现里面多了一项“其他”费用,共计60元。

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收费明细

疑惑的徐女士立刻给司机拨打了电话,对方说是洗车费。但徐女士并不认可,“要我付洗车费可以,但是你至少得提前告诉我啊!”徐女士称自己下车时司机什么都没说,而且APP上的收费标准里也没有写明洗车费,“这样在我不知情的情况收钱,我不能接受。”

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第二天,徐女士就拨打了曹操专车的客服电话,对方告知她会在3个工作日内回复,但徐女士也一直没等到回复。9月19 日和20日,徐女士再次致电客服,终于在20日下午接到了客服的回电,对方解释称60元是洗车费。双方沟通中,客服人员最终说要提供10张抵价券给徐女士。但徐女士拒绝了,“这不是钱的问题,这是理的问题。如果事先跟我说了,从情理的角度来说,我是愿意支付这60元的。”但目前这种情况,徐女士不能接受,她也还没有支付这笔费用,“如果我支付了就代表我认可了。”

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收费明细

记者也根据徐女士提供的地点查询过,总路程约5.2公里,在曹操专车APP上显示为29.20元,折扣后约10.44元。但在徐女士的账单费用明细中,显示的里程则为6.9公里。“下车时我也观察到了,计费当时并没有停止。”徐女士说,她希望曹操专车方面可以去掉不合理收费,“这样我才愿意付钱。”

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曹操专车上显示正常计费约29元,优惠后为10.44元

今天下午,记者联系了曹操专车的副总经理庞博,他在对这件事进行核实后表示,当时徐女士的呕吐物覆盖了脚垫及车内门,“作为运营车辆,车内是需要清洗干净的。”庞先生说,随后司机确实花费了60元洗车。

司机洗车的收据

“司机说他当时跟乘客说过,车弄脏了,要付个洗车钱,当时乘客答应了。”庞先生说,但这一点现在也无从考证,公司认为司机确实没有跟乘客说清楚需要60元清洗费,而是直接在该订单里“其他费”里输入了60元。在曹操专车的计价规则条款中,的确没有写出“清洗费”这三个字,只写了“高速费、路桥费、停车费、其他费用按行驶过程中实际产生费用收取。”因此公司对司机的考核为服务不到位,扣除了50元。但庞先生也明确表态,愿意退还这60元洗车费给徐女士。

最终经过协调,曹操专车退还了徐女士60元费用。

那么其他同类用车软件遇到这种情况,一般会如何解决呢?记者为此联系了滴滴出行的工作人员,他表示,若遇到乘客呕吐至车内等情况,一般建议协商解决,但一定是在双方协商过后才会去收取这笔费用。“如果司机和乘客在现场不方便协商,也可以通过客服。”


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